27 июля 2011 г.
Жалоба на грубость регистратора детской поликлиники горбольницы № 7 (г. Киров, ул. Волкова, 5)
11.07.2011г. моя сестра Осипова Ольга Сергеевна вызвала участкового врача (5 участок. Врач Дектерева Е.В.) У ее 6-месячной дочки была сыпь и большая температура. До 12 часов у врача был прием, и сестра попросила врача придти в к ним по возможности в числе первых, так как грудной ребенок и большая температура. До 16 часов никто не пришел (лечения назначено не было), состояние дочери ухудшилось и пришлось вызвать "скорую помощь". В 16 я позвонила в регистратуру по телефону 62-20-81 узнать, сколько вызовов у Дектеревой Е.В. в этот день было на участке, и почему ее до сих пор нет у грудного ребенка с большой температурой. Я разговаривала спокойным тоном. На что мне грубо ответили, что врач работает на 2 участка, и откуда я выдумала, что к грудным детям должны ходить в 1 очередь, после чего регистратор бросила трубку.
Я снова набрала номер: выяснить, почему кинули трубку, ведь я разговаривала спокойно, не хамила, голос не повышала. Попросила регистратора представиться, чтобы завтра обсудить вопрос такого недопустимого поведения данного регистратора непосредственно с заведующей поликлиники. Но что получила ответ: Ты кто вообще такая? Представляться я не имею права и не буду, я могу жаловаться куда угодно, пожелала мне в этом удачи и снова бросила трубку.
Считаю, такое поведение грубостью и хамством, которое недопустимо. Прошу разобраться в ситуации и принять меры к данному регистратору.
Ившина Юлия Сергеевна
Отвечает и.о. начальника управления здравоохранения администрации города Кирова Шумихина Светлана Витальевна.
Уважаемая Юлия Сергеевна!
В соответствии со ст.61 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
Согласно ст.30 и 31 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан информацию о состоянии здоровья, оказание медицинской помощи предоставляется самому гражданину, или законному представителю. Законными представителями детей являются их родители, попечители, опекуны. В данном случае Вы не являетесь законным представителем 6-ти месячного ребенка, и в получении информации Вам было отказано правомерно. Грубость и хамство медрегистратор, работавшая в день Вашего обращения, отрицает.
Сообщаем дополнительно, что врач-педиатр участковый обслужил вызов к ребенку до приезда скорой помощи и выдал направление в больницу.
Раздел находится в процессе реконструкции